Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi EMPWROUS. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité ainsi qu’une expérience client optimale.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
1. Conditions d’éligibilité aux retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux compléments alimentaires, tout produit ouvert, utilisé ou descellé ne peut pas être retourné.
Un retour est accepté uniquement si :
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Le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine,
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La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception,
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Vous pouvez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
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Produits ouverts, utilisés ou descellés
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Articles en promotion ou en vente finale
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Produits numériques (le cas échéant)
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Cadeaux ou articles offerts
3. Produits endommagés, défectueux ou erreur d’expédition
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison.
Merci de fournir à support@empwrous.fr :
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Le numéro de commande
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Des photos du produit endommagé ou incorrect
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Des photos de l’emballage
Nous procéderons soit à un renvoi du produit, soit à un remboursement, selon disponibilité.
4. Procédure de retour
Si votre demande est approuvée :
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Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect / défectueux).
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Nous conseillons un envoi avec numéro de suivi, EMPWROUS ne pouvant être tenu responsable des colis perdus.
5. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus.
Si le remboursement est approuvé :
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Le montant sera retourné sur votre mode de paiement initial,
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Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, vous devrez demander un remboursement (si éligible) puis passer une nouvelle commande.
7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur préparation ou expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
8. Contact
Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter :
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.